Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, c'est-à-dire que vous disposez de 15 jours après réception de l'article pour demander un retour.

L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine si neuf, pour pouvoir être retourné. Vous aurez également besoin de votre reçu ou de votre preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@melocotton-kids.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : MELOCOTTON - 3 rue de la cressonniere 94440 Marolles en Brie

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les articles retournés ne seront pas acceptés sans demande préalable de retour.

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse info@melocotton-kids.com.



Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

 

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides ou de gaz inflammables. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un article particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles utilisés ou de cartes-cadeaux.



Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'acheter séparément le nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l'UE Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans indication de motif. Comme dans le cas précédent, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également être en possession du reçu ou de la preuve d'achat.

 

Union européenne Délai de réflexion de 14 jours
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme dans le cas précédent, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également être en possession du reçu ou de la preuve d'achat.



Remboursement
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous ferons savoir si votre remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé par votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'émission du remboursement par la banque ou l'émetteur de la carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@melocotton-kids.com.